Le magazine Capital de novembre 2023 dresse un palmarès des meilleures enseignes dans le secteur de la cuisine équipée suite à une étude menée auprès de 20 000 consommateurs, qui devaient juger la qualité de service de leurs marques.
Méthodologie de l’enquête
Enquête réalise en ligne anonymement
20 000 consommateurs interrogés par l’institut Statista
3 critères d’évaluation permettant d’élaborer une note sur 10 :
. L’attention portée à la clientèle
. Le niveau d’expertise
. La volonté de recommander ou non l’enseigne à son entourage
Qui sont les champions de l’équipement de la maison ?
Cuisinistes
- Ixina – 7,35
- Schmidt – 7,30
- SoCoo’c – 7,29
- Cuisinella – 7,26
- Eco-Cuisine –7,16
Ameublement (Entrée de gamme)
Ameublement (Milieu de gamme)
- Cocktail Scandinave – 8,32
- H&H – 7,32
- Gautier – 7,32
Ameublement Prémium
- Roche Bobois – 7,79
- Ligne Roset – 7,22
Ustensiles et accessoires de cuisine
- Vorwerk – 8,33
- Le Creuset – 8,08
- Zôdio – 7,89
Magasins multimédia et d’électroménager
- Boulanger – 7,67
- Ubaldi – 7,65
- Pulsat– 7,61
Le magazine Capital rappelle la pression constante exercée sur les enseignes, où ils ne peuvent échapper aux avis et notes des clients en ligne.
C’est dans le secteur de l’ameublement où les consommateurs sont devenus exigeants, ils attendent des conseils en ligne (vidéos de démonstration et tutos d’utilisation produits) et une relation avec le vendeur (via un tchat ou un rendez-vous en ligne), comme celle qu’ils peuvent avoir en magasin et en magasin, ils attendent de la part du vendeur une reconnaissance, comme celle qu’ils peuvent avoir sur le net, pour se voir proposer des produits adaptés et ciblés selon leurs derniers achats, bientôt la géolocalisation dans les rayons… Bienvenue dans l’air de l’ultra personnalisation !
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